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2016年11月12日市建委(市区供热办)做客《12345市民热线》

  2016年11月14日 09:58:36 星期一  来源:大连天健网

11月12日市建委(各区供热办)做客《12345市民热线》。

    11月12日,市供热办管理科吴海峰、市供热办管理科丁辉、西岗区供热办书记孙世友、沙河口区供热办管理科胡海峰、甘井子区供热办管理科肖公雪、高新园区供热办夏元光做客天健网直播间,共接听网友电话8个,回复网友留言27个。

    问题1:八一路附近未供暖。

    内容:八一路附近一直未供暖,什么时间能解决,未供暖时间段如何办理退费。

    答复:这位网友您好!因拆炉并网的原因,八一路区域供暖初期一直不稳定,供热单位也在积极调试,至12号该区域多数换热站已经正常运行。如果你家中情况仍然不热,可以拨打供暖集团客服62626600,或者西岗区供暖热线83658365。对于退费问题,我们会督促供热单位严格按照大连市供暖相关规定给予退费。 

问题2:大连供暖集团你们在做什么?

 编号:5963 部门:供热办 ·提问时间:2016-11-11 11月5日是供暖第一天,而11月4日新起屯乐购附近还在焊接供暖管道。 随之而来的是说水管爆裂、然后几天又再次说水管爆裂,结果只有一个:百姓等你们正常供暖!

答复:这位网友您好!因拆炉并网的原因,八一路、新起屯区域供暖初期一直不稳定,供热单位也在积极调试,至12号该区域多数换热站已经正常运行。如果你家中情况仍然不热,可以拨打供暖集团客服62626600,或者西岗区供暖热线83658365。 

问题3:迎客路没有供暖。

内容:暖气费收了 暖气不热 应该找谁呢

答复:这位网友您好!您反映迎客路没有供暖的问题,可以直接联系甘井子区供暖热线86108038,我们工作人员将了解情况,及时安排供热单位为您查看原因,恢复供暖。

问题4:卧龙山庄暖气。

内容:现在到什么程度了,是不是每天应该公布一下

答复:这位网友您好!因拆炉并网的原因,新起屯区域供暖初期一直不稳定,供热单位也在积极调试,至12号该区域多数换热站已经正常运行。如果你家中情况仍然不热,可以拨打供暖集团客服62626600,或者西岗区供暖热线83658365。 

问题5:卡纳意乡东区16号楼,最高温度15.5度。

内容:卡纳意乡东区16号楼,最高温度15.5度,冷的受不了了。能解决吗? 卡纳意乡东区16号楼,最高温度15.5度,冷的受不了了。能解决吗? 卡纳意乡东区16号楼,最高温度15.5度,冷的受不了了。能解决吗?

答复:这位网友您好,看到您的诉求后,我们第一时间联系所在区域供热单位天惠供暖有限公司,供热单位表示,目前管网运行已稳定,相关问题已得到解决。经到您家测温,温度已达标。 

问题6:普罗旺斯二期高层32号楼供暖不达标。

内容:大连市高新园区普罗旺斯二期连续两年供暖不达标,严重影响业主生活,32号楼1303室室温始终再17度以下.

答复:市民您好,普罗旺斯小区由于管道井内的排气阀设置过低,无法排气,集气严重,高新区供热办已组织广源热力有限公司和开发单位各司其责立即处理,令开发单位拆除间隔墙,令广源热力有限公司逐个楼进行排气。目前,普罗旺斯小区排气已完成,系统已平稳。 

问题7:大连绿波供暖集团称政府下文要求低温运行,如何解决?

内容:进入11.5日正式供暖期后,我家(万科城市花园)温度一直不热,电话联系了大连绿波供暖集团(电话:86722661)后,对方称是市政府下文要求低温运行的,我想问一下,政府问什么要求供暖公司在正常供暖期期间进行低温运行?如果不是政府下文,那么应该投诉到那个部门解决这个问题?

答复:这位网友您好!从11月5号开始我市各供热单位已经开始正式供暖,经我们现场检查,绿波供暖集团锅炉房正常运行,如您家中暖气还不热,可以向沙区供暖热线96685-0反映,我们将尽快安排供热单位为您解决问题,感谢理解。 

问题8:家中暖气不热,来人不解决问题。

内容:我是中山区虎滩新区碧波园11号楼6楼2号住户,从供热期开始家里的暖气就不热,找到锅炉房说打电话,第二天打电话来了个维修工,转了一圈说他解决不了,等找个明白人来看看,可是等了几天也没等来明白人。自从分户后家中的暖气就不是很热,邻居家都热得开窗,我家的暖气仅仅能维持18、19度。

答复:这位网友您好,供热初期,管网运行不稳定,目前,您室内温度已达标,待管网运行稳定后,如果出现温度不达标的现象,可及时联系供热单位解决。 

问题9:沙河口区连胜街153号161号等周围几栋楼没上暖气。

内容:沙河口区连胜街153号161号等周围几栋楼没上暖气,不知什么原因。希望早日上暖气,这不是退不退费的事,家里老人受不了,希望尽快给想办法。

答复:这位网友您好!您反映的连胜街区域,今年新并网,管网比较老旧,供热单位一直在边上水边维修,我们会督促供热单位尽快完成维修工作,及时为用户恢复供暖。如有问题可以向沙区供暖热线96685-0反映。 

问题10:新起屯一带至今未供暖,百姓苦不堪言。

内容:新起屯一带至今未供暖,百姓苦不堪言,投诉无门,怨声载道。

答复:这位网友您好!因拆炉并网的原因,新起屯区域供暖初期一直不稳定,供热单位也在积极调试,至11号该区域多数换热站已经正常运行。如果你家中情况仍然不热,可以拨打供暖集团客服62626600,或者西岗区供暖热线83658365。

问题11:暖气不热的缘由是什么?

内容:今年并网供暖,是个好事儿。不知道哪里程序耽误了,导致到供暖期了,还在调试。。。现在的属地咨询电话根本被人接,不是通话中,就是没人接。谁给解释解释?林茂街43号楼

答复:这位网友您好!因拆炉并网的原因,西岗区林茂街区域供暖初期管网调试出现一些问题,部分区域供暖未供上热,供热单位也在积极调试,至12号该区域多数换热站已经正常运行。如果你家中情况仍然不热,可以拨打供暖集团客服62626600,或者西岗区供暖热线83658365。 

问题12:八一路什么时候能供暖?

内容:供暖并网改造什么时候完成?八一路这边什么时候开始供暖?

答复:这位网友您好!因拆炉并网的原因,西岗区八一路区域供暖初期一直不稳定,供热单位也在积极调试,至12号该区域多数换热站已经正常运行。如果你家中情况仍然不热,可以拨打供暖集团客服62626600,或者西岗区供暖热线83658365。

问题13:泡崖玉情街暖气不热。

内容:我家住泡崖四区玉情待40号1-601,至供暖开始,暖气一直不热,供暖单位说是锅炉在调试,可从1号至今天9号还没有调试完,而且也没个期限。他们自己都不知道要调到啥时候是好。家里有老人孩子不能一直让冻着吧。谁家没爹妈孩子,自己家的人一直冻着行不行?

答复:这位网友您好!您反映的问题,我们与供热单位进行了联系,了解了情况,我们也要求供热单位尽快进行调整,如果您家中暖气仍有问题,请及时与供热单位联系,客服电话82608787,四区锅炉房电话15712351790。 

问题14:西岗区纪念街纪念东巷7号楼四单元的暖气到现在还冰凉,找谁?

内容:周一打西岗区:83658365 电话接通,反应问题,至今仍没解决。今天打电话已打5040分钟,26个电话仍未接通,锅炉房电话也未接通,暖气到现在仍然冰凉,没有任何温度,我该找谁?该怎么解决?

答复:这位网友您好!您所在的纪念东巷7号属于供暖集团石葵路锅炉房供暖,锅炉房运行正常,家中暖气不热是否存在排气不畅等原因,您的问题我们已经做好记录,会立即安排工作人员与您联系,尽快帮助您解决供暖不热的问题,感谢理解。

问题15:未来星城小区供暖温度太低。

内容:自11月5日供暖以来,未来星城小区暖气一直温度很低,询问本小区多户,都反应今年暖气不好。

答复:这位网友您好!未来星城小区属大发电公司供暖,前期因甘电管网故障,造成该区域供热压力不均衡,目前故障已基本恢复,如您家中室温仍不达标,可以向大发电客服96106反映。

问题16:八一路桃花源小区至今没有上暖气,打电话投诉无人接听。

内容:八一路桃花源小区至今没有上暖气,之前说是并网,四号干完试水,五号正式供暖可是暖气没有,至今是冰凉的,家里有老有小,全家人已经冻病了到现在也没人来维修,现在天气日渐骤降,家里比室外还要冷,请问没有供暖这些日子退费怎么算?如果一直这样下去,那我家里的老人小孩医疗费怎么算?试问如果领导家里这样,你们会怎么办?就这样一直下去,让我们老百姓真的是很心寒,我希望尽快得到合理的答复。

答复:这位网友您好!因拆炉并网的原因,八一路区域供暖初期一直不稳定,供热单位也在积极调试,至12号该区域多数换热站已经正常运行。如果你家中情况仍然不热,可以拨打供暖集团客服62626600,或者西岗区供暖热线83658365。 

问题17:捷山观海小区供暖未达标。

内容:我是住在捷山观海小区的住户,自从供暖开始暖气始终不是特别热。尤其最近降温几天,室内温度不到16度,在家穿棉袄。供暖公司、锅炉房电话一直在占线,根本打不通!!!恳请先关部门给彻底解决一下!联系电话:18642812490 刘

答复:这位网友您好,捷山观海区域属供暖集团青云沟锅炉房供暖,该锅炉房供热面积300余万平米,多为今年夏天拆炉并网区域,因此管网多为新敷设管网,管网平衡调试需要时间较长,截止11月11日,管网平衡调试初步完成,大部分区域供暖较理想,但捷山观海区域供热效果仍不理想,目前,供暖集团正着手对换热站进行改造,增加泵的流量和扬程解决相关问题。

问题18:反映供热问题。

内容:中华名城小区自5日以来暖气根本不热,今天8日了还没解决,不知今年冬天怎么过。

答复:这位网友您好!因拆炉并网的原因,中华名城小区供暖初期一直不稳定,供热单位也在积极调试,至12号该区域换热站已经正常运行。如果你家中情况仍然不热,可以拨打供暖集团客服62626600,或者西岗区供暖热线83658365。 

问题19:小区暖气不热。

内容:我家位于甘井子区张前路易和熙园,本小区是新小区,供热单位是西城盛达供热供暖有限公司,从去年供暖以来,温度一直都是在18度左右,有时候还不到18度,家里冷冰冰,请有关部分予以重视。

答复:这位网友您好!您的情况我们收到,如果家中温度不足是18摄氏度,可以向甘井子供暖热线86108038反映,我们会要求供热单位到现场查看供回水温度是否达标,并尽快帮助您解决问题,感谢理解。 

问题20:家里暖气不热。

内容:西岗区花园街44-1-1-1号,家里北面客厅暖气不热,两个暖气一个稍有热气,一个根本没有热气。

答复:这位网友您好!您反映的花园街44号,供热单位是大连热电集团,家中暖气不热可能存在排气不畅等情况,我们对您的情况做了记录,会及时安排工作人员与您联系,感谢理解。

问题21:泡崖四区供热迄今没有。

内容:泡崖四区,自 11月初试供暖到如今正是供暖第三天,家里暖气没有温度,甘井子供热办,国华供热公司客服热线一直无法接通。今日气温低到零下,家里老人,孩子无法正常生活。

答复:这位网友您好!泡崖区域由国华供暖有限公司负责供热,6号供热单位启用了四区大锅炉房,至11号该区域供暖已经恢复正常,如您家中供暖有问题,可以联系供热单位客服82608787。

问题22:强烈反映暖气不热问题。

内容:我是沙河口区红凌路加油站后身的峦泉宇庭6号楼2单元18-3的居民,早早就交了暖气费,至今7号了暖气一直冰冷的,气也放了,水也放出了10几桶,一点没用,供暖公司是大连大发电供暖公司,他们的电话是96106,我们天天不间断的挂,三天来好容易挂上一次他们记录下来了,一点问题不解决。我们又找了三公司维修的从师傅电话是83891931,找了3次,每次都是放气、放水、等它慢慢循环吧,家里一直温度在13~14度,我们走投无路,才找到你们,学习了十八大六中全会,你们能为百姓解决点实际问题就是落实在行动中了,急切盼你们回复。

答复:这位网友您好!您反映的峦泉宇庭小区是部队开发的小区,供暖设施设计上存在缺陷,开发单位目前弃楼不管,我们已要求供热单位积极维修,尽快帮助用户解决问题。

问题23:民兴花园暧气不热

内容:民兴花园二期小区的,属于大发热电供暧的,家里的暧气根本就不热,不要对我们说什么供水温度,回水温度都已达标,楼里管道井里的阀门放出的水都是凉的。

答复:这位网友您好!民兴花园小区属大发电供热末端区域,该区域今年实施并网,并网小区管网漏水,供热单位对该区域供水进行调整,造成民兴花园小区供水压力不足,目前故障已基本恢复,民兴花园小区已恢复正常,如您家中室温不达标,可以向大发电公司客服96106反映。 

问题24:府佳名都10号楼暖气不热。

内容:家里暖气不热,修理电话打不通

答复:这位网友您好!为您供暖的是大连热电集团有限公司,经我们了解该区域供暖基本正常,如您家中供暖不理想,可以向热电集团客服83602222反映,或者拨打甘井子供暖热线86108038。

问题25:暖气不热14度!

内容:沙区拥政街美丽巷13号楼,大发热电供暖,84543201,84329045一直占线,附近锅炉房今年搬去哪里也不知道,找热无路!家里14度

答复:这位网友您好!沙区拥政街区域今年拆炉并网,原锅炉房改为换热站供暖,供热单位仍是大发电公司,该区域并网网点较多,二次管网故障影响了整个区域,至12日供暖已基本稳定,如家中温度仍不达标,可以向大发电公司客服96106反映。

问题26:八一路117号至今未供热。

内容:您好,我是西岗区八一路117号住户,我们今年还没开始供暖,一早打电话投诉,西岗区没人接电话,供暖集团占线,大连市没有统一投诉电话,那么请问,这种情况找谁投诉?

答复:这位网友你好!八一路区域今年实施拆炉并网,供热初期管网平衡存在一些问题,供热单位也在积极调试,到11号八一路区域大部分换热站已经运行正常。西岗区专门成立了供热投诉平台,供热热线是83658365,24小时为用户服务。

问题27:为什么不按时供暖。

内容:我是甘井子区万福居小区居民,由金椒供热所(报修联系电话86652759)。按照规定现在已经应该正式供暖,我们这里还是冰凉,打电话也没人接听,请负责部门给予解决。

答复:这位网友您好!来信收到。甘井子金椒所是华能公司供暖,经我们与供热单位沟通,该区域供暖正常,如您家中温度不达标,可以联系华能集团客服62695866,或者向甘井子供暖热线86108038反映,我们将尽快联系供热单位为您查看,解决问题,感谢理解。

 

编辑:王琛

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